Peran Humas dalam Pelayanan Pembelian Tiket Kereta Api Online (Studi di Stasiun Kepanjen Kabupaten Malang):

Samsul Hadi; Kukuh Sinduwiatmo

doi:10.21070/kanal.v4i2.1451

(1) * Samsul Hadi Universitas Muhammadiyah Sidoarjo
Indonesia
(2) Kukuh Sinduwiatmo Universitas Muhammadiyah Sidoarjo
Indonesia
(*) Corresponding Author

DOI: https://doi.org/10.21070/kanal.v4i2.1451

Abstract

This study aimed to describe the role of Public Relations PT. KAI Daerah Operasi 8 Surabaya was conducted by Head of Kepanjen Station in purchasing train tickets online at Kepanjen Station. This research used qualitative descriptive research. Primary data sources were collected directly from respondents by interview that will be submitted Public Relations Manager of DAOP 8 Surabaya, Head of Kepanjen Station, and buyer train tickets at Kepanjen Station. The results showed that the Head of Station Kepanjen Station had implemented four categories of public relations roles ie communication technician, expert prescriber, communication facilitator, and problem-solving facilitator well.

References

Daniel, C. N., & Berinyuy, L. P. (2010). “Using the SERVQUAL model to assessservice quality and customersatisfaction: An empirical study of grocery stores in Umea”. Journal of Business Spring Semester.

https://kereta-api.co.id/ annual_report_2012, diunduh tanggal 30 juli 2015.

http://sinarharapan.co.id, diunduh tanggal 2 Agustus 2015.

Kriyantono, R. (2009). Teknik praktis riset komunikasi. Jakarta: Kencana.

Liliweri, A. (2002). Makna budaya dalam komunikasi antarbudaya. Yogyakarta: LKIS.

Mariyam, S. (2007). Pergeseran Kebijakan Dalam Pelayanan Publik Pada Badan Usaha Milik Negara (BUMN)(Dalam Perspektif Hukum dan Kebijaksanaan Publik). Jurnal Ilmu Hukum Program Pasca Sarjana Universitas Diponegoro Semarang.

Rakhmat, J. (2004). Metode penelitian komunikasi. Bandung: Remaja Rosdakarya.

Renayan, E. D. (2013). Proses Konstruksi Kebijakan System Online Ticketing di Direktorat Komersial PT Kereta Api Indonesia (PERSERO) Jurnal Ilmu Komunikasi Universitas Atmajaya.

Ruslan, R. (2008). Manajemen public relations dan media komunikasi: Konsepsi dan aplikasi. Edisi Revisi 9. Jakarta: Rajawali Pers.

Ruslan, R. (1998). Manajemen humas dan manajemen komunikasi konsepsi dan aplikasi. Jakarta: Rajawali Pers.

Ruslan, R. (2002). Manajemen humas dan komuikasi: Konsepsi dan aplikasi. Edisi Revisi, Cet.4. Jakarta: Raja Grafindo Persada.

Soemirat, S. & Elvinaro, A. (2002). Dasar-dasar public relations. Bandung: Remaja Rosdakarya.

Sari, B. W. N. (2012). Humas pemerintahan. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Tjiptono, F. (2005). Pemasaran jasa. Malang: Bayumedia Publishing.

Tjiptono, F., Chandra, G., & Adriana, D. (2008). Pemasaran strategik. Yogyakarta: Penerbit ANDI.

Walpole, R. E. (1995). Pengantar statistika. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Peran Humas dalam Pelayanan Pembelian Tiket Kereta Api Online (Studi di Stasiun Kepanjen Kabupaten Malang)

The Role of Public Relations in Online Train Ticket Purchase Services (Study at Kepanjen Station, Malang Regency)

Abstract

References