SANIY, A. R.; ROCHMANIAH, A. PENGARUH STRATEGI COSTUMER RELATIONS PT BANK PANIN CABANG SIDOARJO TERHADAP LOYALITAS NASABAH TABUNGAN MIKRO PANIN. Kanal: Jurnal Ilmu Komunikasi, v. 3, n. 2, p. 193-204, 31 Mar. 2015.