Saniy, A. R., and A. Rochmaniah. “PENGARUH STRATEGI COSTUMER RELATIONS PT BANK PANIN CABANG SIDOARJO TERHADAP LOYALITAS NASABAH TABUNGAN MIKRO PANIN”. Kanal: Jurnal Ilmu Komunikasi, Vol. 3, no. 2, Mar. 2015, pp. 193-04, doi:10.21070/kanal.v3i2.308.