Marketing Communication Strategies for Kopi Kenangan Coffee and Their Impact on Customer Loyalty in The District of Cileungsi
Strategi Komunikasi Pemasaran Kopi Kenangan terhadap Loyalitas Konsumen di Kecamatan Cileungsi
Keywords:
komunikasi advokasi, lembaga bantuan hukum, kriminalisasi buruh perempuan, kesadaran buruh dan masyarakatAbstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis strategi komunikasi pemasaran Kopi Kenangan dalam membangun loyalitas konsumen di Kecamatan Cileungsi. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Analisis dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Kerangka teoretis yang digunakan adalah Marketing Event Public Relations/MEPR, model AIDA (Attention, Interest, Desire, Action), dan Teori retorika (ethos, pathos, logos). Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi pemasaran dilakukan secara terintegrasi melalui event promosi berbasis pengalaman, optimalisasi aplikasi digital, dan pengemasan pesan yang persuasif. Loyalitas konsumen terbentuk melalui pembelian ulang, rekomendasi dari mulut ke mulut, serta preferensi merek. Penelitian ini menegaskan bahwa integrasi event, model persuasi AIDA, dan retorika klasik efektif dalam membangun hubungan jangka panjang antara merek dan konsumen pada konteks wilayah urban berkembang.
References
Abadi, T. W., & Hawa, E. F. (2023). Digital marketing strategy for beauty products through beauty vlogger. Kanal: Jurnal Ilmu Komunikasi. https://doi.org/10.21070/kanal.v11i2.1711
Adib, A. (2024). Step by step increase brand awareness. Anak Hebat Indonesia.
Anto, M. A. (2023). Loyalitas pelanggan: Perilaku pelanggan. Widina Bhakti Persada.
Aristoteles. (2018). Retorika. Basabasi.
Badan Pusat Statistik Kabupaten Bogor. (2025). Kecamatan Cileungsi dalam angka 2025 (Vol. 37). https://web-api.bps.go.id
Chatra, A., Achyar, K. H., Ningsi, N., Rusliyadi, M., Zaenurrosyid, Z., Rumata, N. A., & Abadi, A. (2023). Metode penelitian kualitatif: Panduan praktis untuk analisis data kualitatif dan studi kasus. Sonpedia Publishing.
Faustyna. (2024). Marketing event public relations. UMSU Press.
Gerson, R. F. (2001). Mengukur kepuasan pelanggan: Panduan menciptakan pelayanan bermutu. Lembaga Manajemen PPM.
Griffin, J. (2022). Customer loyalty: How to earn it, how to keep it. Wiley.
Gultom, D. K., Arif, M., & Fahmi, M. (2020). Determinasi kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepercayaan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(3).
Kelvin, K., & Adiwijaya, M. (2018). Pengaruh kualitas, harga, dan pengalaman pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Rumah Makan Leko. Jurnal Agora, 6(1), 1–10.
Khosuma, J. A., & Alim, R. (2024). Pelanggan adalah bestie. Elex Media Komputindo.
Kotler, P. (2005). Manajemen pemasaran. Indeks.
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2019). Marketing 4.0: Moving from traditional to digital. Gramedia Pustaka Utama.
Larasati, A. D., Noverdiana, R. P., Licensya, V. C., & Ayu, V. D. (2025). Strategi inovasi digital Kopi Kenangan dalam meningkatkan loyalitas konsumen di era industri 4.0. Ektasi, 3(1).
Lasiyono, U., & Alam, W. Y. (2024). Metode penelitian kualitatif. Mega Press Nusantara.
Lathifa, U. K., & Sivianita, A. (2023). Loyalitas pelanggan Kopi Kenangan dari segi pengalaman pelanggan, kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 24(1). https://doi.org/10.30659/ekobis.24.1.55-71
Lovelock, C. H., & Wright, L. K. (2007). Manajemen pemasaran jasa. Indeks.
Lucarelli, A., Shahriar, H., & Wyer, C. E. (2023). Research contributions in interpretivist marketing and consumer research studies: A kaleidoscopic framework. Marketing Theory.
Mulyaputri, V. M. (2021). Pengaruh viral marketing dan brand awareness terhadap niat beli merek Kopi Kenangan di Kota Surabaya. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(1).
Musliadi, M., Muslih, M., Suriati, S., & Faridah, F. (2025). Seni retorika: Teori, teknik, dan aplikasi. Idebuku.
Nugraheny, D. E., & Djumena, E. (2025, September 4). Hari pelanggan nasional, Kopi Kenangan beri promo hingga 5 September 2025. Kompas.com.
Octory, G. (2025). Manajemen event modern: Panduan praktis untuk mahasiswa. Rekacipta Proxy Media.
Oliver, R. L. (2015). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer. Routledge.
Ozkan, F., & Sekerkaya, A. (2025). E-servicescape and customer equity based customer loyalty model for digital services. Electronic Commerce Research and Applications. https://doi.org/10.1016/j.elerap.2024.101475
Pratiwi, A. A. (2023). Strategi marketing public relations Kopi Kenangan dalam membangun brand awareness. Profit: Jurnal Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 2(3). https://doi.org/10.58192/profit.v2i3.992
Putra, J. C., & Talumantak, R. (2022). Pengaruh kualitas produk, persepsi harga dan citra merek terhadap keputusan pembelian di Kopi Kenangan Kota Kasablanka. Akselerasi: Jurnal Ilmiah Nasional, 4(3).
PwC. (2025, December 3). Insights from PwC’s customer loyalty surveys. https://www.pwc.com
Raflina, R. (2025). Retorika dalam komunikasi politik. Eureka Media Aksara.
Rianto, A. (2024). Buku ajar: Metode penelitian sosial. K-Media.
Sari, Y. P. (2024). Loyalitas pelanggan: Tinjauan umum loyalitas pelanggan. Eureka Media Aksara.
Sarosa, S. (2021). Analisis data penelitian kualitatif. Kanisius.
Selvi, S., & Ningrum, L. (2020). Gaya hidup minum kopi dalam pengambilan keputusan pembelian kopi. Kepariwisataan: Jurnal Ilmiah. http://dx.doi.org/10.47256/kji.v14i1.43
Simanullang, S., & Sabil, S. (2022). Manajemen pelayanan berbasis loyalitas penumpang. ZT Corpora.
Suharyat, Y. (2024). Loyalitas pelanggan. Eureka Media Aksara.
Talumepa, J. S., Pio, R. J., & Tamangkel, L. F. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi media sosial terhadap loyalitas pelanggan Kopi Kenangan. Productivity, 4(2).
Udayana, I. B., Cahya, A. D., & Dewi, N. S. (2023). Pengaruh strategi pemasaran dan corporate social responsibility terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan. Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan, 12(1).
Utama, W. P., Andhika, B. R., Fahrian, A. R., & Luthfiyah, S. (2024). Pengaruh kualitas produk, layanan dan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan Kopi Kenangan. JIMBIS (Jurnal Ilmiah Manajemen & Bisnis), 3(2).
Wahid, M. (2025). Advertising (periklanan) bisnis dan manajemen. Cipta Media Nusantara.
Wardana, E. (2019). Pengaruh nilai utilitarian, nilai hedonis, pengalaman pelanggan, dan kepercayaan merek terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Ekonomi dan Industri, 20(20).
Wardani, E. K., Febrilia, I., & Rahmi, R. (2023). Pengaruh brand image dan trust terhadap customer loyalty pelanggan kopi di Jakarta dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening. Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Keuangan, 4(1).
Yonatan, A. Z. (2024, October 23). Survei GoodStats: Kopi jadi bagian dari kehidupan masyarakat Indonesia. GoodStats
Downloads
Published
How to Cite
License
Copyright (c) 2026 Elly Suryani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
