Untangling the Tangled Threads of Public Communication Management for the 2025 Hajj Implementation
Mengurai Benang Kusut Manajemen Komunikasi Publik Penyelenggaraan Haji 2025
Keywords:
manajemen komunikasi, pemisahan hotel, kartu nusuk, hajiAbstract
Penyelenggaraan haji 2025 menghadapi tantangan kompleksitas komunikasi publik akibat transisi sistem layanan digital dan skema multi-syarikah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dinamika manajemen komunikasi publik penyelenggara haji, khususnya pada fungsi perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, dan evaluasi terkait isu pemisahan hotel jemaah dan keterlambatan distribusi kartu Nusuk. Menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode studi kasus, data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan petugas haji kloter 54 dan jemaah haji kloter 13/16 yang terdampak langsung. Analisis data dilakukan dengan model interaktif Miles dan Huberman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fungsi perencanaan telah terdigitalisasi melalui E-Hajj namun belum memiliki manajemen risiko krisis yang matang, sehingga terjadi kesenjangan data antara sistem dan realitas lapangan. Pengorganisasian komunikasi terfragmentasi akibat kebijakan multi-syarikah yang memecah koordinasi petugas, sementara pelaksanaan komunikasi di lapangan masih bersifat reaktif, satu arah, dan terkendala bahasa. Evaluasi komunikasi sangat bergantung pada saluran informal seperti WhatsApp untuk meredam kecemasan jemaah. Penelitian ini menyimpulkan bahwa transformasi digital haji memerlukan integrasi manajemen komunikasi publik lintas yurisdiksi untuk menghindari fragmentasi pesan yang merugikan jemaah.
References
Al-Fedaghi, S. (2012). A conceptual foundation for the Shannon-Weaver model of communication. International Journal of Soft Computing, 7(1), 12–19.
Darmastuti, R. (2012). Media relations: Konsep, strategi dan aplikasi. Buku Litera.
Fadilah, F., Bahfiarti, T., & Yusmanizar, Y. (2025). Analisis penerapan komunikasi organisasi dalam optimalisasi pelayanan jemaah calon haji. Journals of Social, Science, and Engineering, 4(2).
Fathonah, A., Rozaq, A., & Hilmi, M. (2024a). The utilization of social media as an information platform for hajj by the Ministry of Religious Affairs. Dinasti International Journal of Education Management and Social Science, 5(5).
Fathonah, A., Rozaq, A., & Hilmi, M. (2024b). The utilization of social media as an information platform for hajj by the Ministry of Religious Affairs (A descriptive analysis of the Instagram account @informasihaji). Dinasti International Journal of Education Management and Social Science, 5(5). https://pdfs.semanticscholar.org/3618/843b6ffefdfb3316ef31e28b66a6a7c64dba.pdf
Febriyanti, C. A. R., Bahri, E. S., Taufiqurrahman, S., & Hafiz, A. (2024). Media sosial sebagai alat informasi dan komunikasi dalam manajemen haji dan umroh: Studi kepustakaan. Rayah Al-Islam, 8(3), 927–939.
Ferry, M., & Kholil, S. (2025). Komunikasi petugas haji di era digital: Studi kasus Kabupaten Deli Serdang dalam kerangka smart governance. Jurnal Administrasi Publik dan Komunikasi, 7(2), 311–322.
Hasmawati, F. (2020). Manajemen dalam komunikasi. Al-Idarah: Jurnal Pengkajian Dakwah dan Manajemen, 8(2), 1–11.
Hoaks, D. D. A. N. (2024). Multazam: Jurnal manajemen haji dan umrah. Multazam, 4(1), 1–9.
Idryani, R. (2025, August 27). Evaluasi haji 2025, Menag: Secara umum berjalan baik. Kementerian Agama Republik Indonesia. https://kemenag.go.id/nasional/evaluasi-haji-2025-menag-secara-umum-berjalan-baik-jwDYV
Indonesia, Kementerian Agama Republik Indonesia. (2025). Data penyelenggaraan ibadah haji tahun 1446H/2025M.
Kementerian Agama Republik Indonesia. (2025a). Distribusi kartu Nusuk dilakukan bertahap sesuai mekanisme otoritas Saudi.
Kementerian Agama Republik Indonesia. (2025b). Skema penempatan hotel jemaah haji berbasis syarikah tahun 2025.
Kementerian Agama Republik Indonesia. (2025c). Peran strategis media center haji.
Littlejohn, S. W., & Foss, K. A. (2011). Theories of human communication (10th ed.). Salemba Humanika.
Nafis, M. F. (2025, June 2). Serba-serbi ibadah haji 2025: Dari kuota hingga kartu Nusuk. Kumparan. https://kumparan.com/kumparannews/serba-serbi-ibadah-haji-2025-dari-kuota-hingga-kartu-nusuk-25BfjCBGR5H
Nurdin, A. (2023). Komunikasi haji: Paradigma dan konstruksi makna haji.
Pitaloka, P. S. (2025, June 12). Pelayanan haji 2025 dikritik, Timwas Haji DPR desak evaluasi menyeluruh. Tempo. https://www.tempo.co/politik/pelayanan-haji-2025-dikritik-timwas-haji-dpr-desak-evaluasi-menyeluruh-1676022
Poltak, H., & Widjaja, R. R. (2024). Pendekatan metode studi kasus dalam riset kualitatif. https://doi.org/10.59810/localengineering
Qomaruddin, Q., & Sa’diyah, H. (2024). Kajian teoritis tentang teknik analisis data dalam penelitian kualitatif: Perspektif Spradley, Miles dan Huberman. Journal of Management, Accounting, and Administration, 1(2), 77–84.
Renn, O. (2021). Risk communication: Insights and requirements for designing successful communication programs on health and environmental hazards. Risk Analysis, 41(3), 451–465. https://doi.org/10.1111/risa.13668
Rinawati. (2025). Pengantar teori manajemen komunikasi dan organisasi. PT Pustaka Baru.
Riswanto, A. (2024). Manajemen komunikasi dan media. PT Sonpedia Publishing Indonesia.
Rudin, M. (2025). Manajemen penyelenggaraan haji dan umroh pada wilayah Kementerian Agama Provinsi Sulawesi Tengah. Jurnal Manajemen STIE Muhammadiyah Palopo, 11(1).
Sahputra, D. (2020). Manajemen komunikasi: Suatu pendekatan komunikasi. Jurnal Simbolika: Research and Learning in Communication Study, 6(2), 152–162. https://doi.org/10.31289/simbollika.v6i2.4069
Sari, A. A., & Syaifullah, J. (2018). Komunikasi organisasi. BuatBuku.com.
Schillemans, T., & Bovens, M. (2019). Governance, accountability and the role of public sector boards. Policy & Politics, 47(1), 187–206.
Sjahruddin, H. (2023). Manajemen komunikasi. Cendikia Mulia Mandiri.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan r&d. Alfabeta.
Suherman, A. (2025). Meningkatkan kualitas pelayanan melalui komunikasi interpersonal kepada jamaah haji lansia. Muwafiq: Jurnal Komunikasi Penyiaran Islam, 1(2).
Syahputra, R. D., & Aslami, N. (2023). Prinsip-prinsip utama manajemen George R. Terry. Manajemen Kreatif Jurnal, 1(3), 51–61. https://doi.org/10.55606/makreju.v1i3.1615
Yusuf, B., & Ridwan, H. (2018). Manajemen komunikasi dalam pengelolaan informasi pembangunan daerah (Pada Biro Humas dan PDE Sekretariat Daerah Provinsi Sulawesi Tenggara). Jurnal Komunikasi Hasil Pemikiran dan Penelitian, 1.
Downloads
Published
How to Cite
License
Copyright (c) 2026 Putri Preysilia Shinta, Abdul Sattar
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
