Crisis Communication Strategy of Bahlil Lahadalia in The 3 KG LPG Polemic on Metro TV’s TikTok
Strategi Komunikasi Krisis Bahlil Lahadalia dalam Menangani Polemik Gas Elpiji 3 KG Pada Akun TikTok Metro TV
Keywords:
komunikasi krisis, bahlil lahadalia, kebijakan gas elpiji 3 kg, media sosial tiktok, kepercayaan publikAbstract
Perkembangan media sosial telah mengubah praktik komunikasi krisis kebijakan publik, terutama ketika kebijakan pemerintah berdampak langsung pada kebutuhan dasar masyarakat. Polemik kebijakan distribusi LPG 3 kg bersubsidi pada awal 2025 memicu keresahan sosial dan krisis kepercayaan publik, yang diperparah oleh minimnya sosialisasi serta cepatnya amplifikasi opini melalui platform digital seperti TikTok. Penelitian ini bertujuan menganalisis strategi komunikasi krisis Bahlil Lahadalia dalam menangani polemik gas elpiji 3 kg melalui pemberitaan akun TikTok Metro TV serta mengkaji “bagaimana” strategi tersebut memengaruhi persepsi dan reaksi publik dalam ruang komunikasi digital. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus dan kerangka teori Situational Crisis Communication Theory (SCCT) Timothy Coombs. Data diperoleh melalui dokumentasi lima unggahan TikTok Metro TV pada Februari 2025 dan dianalisis secara deskriptif-interpretatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Bahlil Lahadalia menerapkan strategi komunikasi krisis primer berupa denial, diminish, dan rebuild secara adaptif, namun tidak konsisten. Perubahan strategi yang reaktif tersebut bersifat kontraproduktif dan memperburuk persepsi publik. Penelitian ini menegaskan pentingnya komunikasi krisis yang preventif, konsisten, dan empatik dalam pengelolaan krisis kebijakan publik di era media sosial, serta membuka peluang kajian lanjutan mengenai respons publik terhadap komunikasi krisis pemerintah di platform digital.
References
Akbar, A. A., Dwiningtias, H., & Rahmat, H. K. (2024). Urgensi koordinasi dalam organisasi tanggap darurat bencana di Indonesia: Sebuah tinjauan pustaka. Journal of Current Research in Disaster Response and Emergency Management, 1(1), 15–20.
Ayu, A., Widawati, L., & Elbana, M. (2024). Kajian literatur review krisis komunikasi Hotto Purto pada kasus overclaim dalam menjaga citra perusahaan. Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN), 4(1), 113–120.
Aziz, M. S., & Wicaksono, M. A. (2020). Komunikasi krisis pemerintah Indonesia dalam penanganan COVID-19. Masyarakat Indonesia, 46(2), 194–207.
Bakri, F. (2024). Penjualan liquefied petroleum gas subsidi kepada masyarakat selain kategori miskin perspektif syariah (studi peraturan presiden nomor 104 tahun 2007). Jurnal Kajian Islam Al-Fikrah, 1(1), 201–220. https://doi.org/10.36701/fikrah.v1i1.1675
Boersma, K., & Büscher, M. (2022). Crisis management, surveillance, and digital ethics in the COVID-19 era. Journal of Contingencies and Crisis Management, 30(1), 2–9. https://doi.org/10.1111/1468-5973.12398
Diniati, A., Salma, A. N., & Imran, A. I. (2025). Strategic crisis communication: Navigating digital complexity in aviation case study. Jurnal Studi Komunikasi, 9, 89–97. https://doi.org/10.25139/jsk.v9i1.9148
Efendi, N., Mustofa, M. B., Jati, J. D., & Wuryan, S. (2023). Komunikasi krisis dalam meningkatkan resiliensi pada organisasi Ikatan Pelajar Muhammadiyah Kota Bandar Lampung. Jurnal Kopis, 6(1), 92–106.
Effendy, W. (2024). Pendampingan penerapan aplikasi Monica pangkalan LPG 3 kg pada penyaluran subsidi tepat sasaran di Kabupaten Banyuasin (studi kasus PT Fathiyah Rizqi Adil Perkasa). Prosiding Seminar Nasional Hasil Penelitian dan Pengabdian Masyarakat, 20, 380–388.
Erman, N., & Winario, M. (2024). Kepemimpinan transformasional terhadap kemampuan organisasi dalam mengatasi krisis di era digital. Innovative: Journal of Social Science Research, 4(1), 11022–11034.
Ernungtyas, N. F., & Boer, R. F. (2023). The information of government’s social media and websites to citizen engagement in Indonesia. Mediator: Jurnal Komunikasi, 16, 14–26.
Faustyna. (2023). Crisis communication and marketing strategy during COVID-19 pandemic in Karang Anyer village. Jurnal Studi Komunikasi, 7, 505–518. https://doi.org/10.25139/jsk.v7i2
Faustyna. (2024). Strategi komunikasi krisis public relations digital di TikTok pada Dinas Pariwisata Medan selama pandemi COVID-19: Analisis kasus pengelolaan konten inovatif. Jurnal Ilmu Komunikasi, 22(2), 288–307. https://doi.org/10.31315/jik.v22i2.8407
Hafifah, S., Fitri, L. H., Nurfadila, I., & Siregar, M. R. (2025). Analisis dampak penggunaan TikTok terhadap perilaku sopan santun peserta didik sekolah dasar. Jurnal Bintang Pendidikan Indonesia, 3, 223–237.
Hartini, S., Hendro, F., Putro, A., & Setiawan, T. (2020). Pemanfaatan media sosial sebagai media komunikasi pemasaran modern. DIGIKOM: Jurnal Ilmu Komunikasi, 1(1), 33–37.
Hidayat, E., & Susilo, D. (2021). Handling COVID-19 in Sampang: Leadership and local elite public communication strategy. Jurnal Studi Komunikasi, 5, 319–335. https://doi.org/10.25139/jsk.v5i2.3613
Kahardja, I. W. (2022). Strategi komunikasi mempertahankan reputasi organisasi dalam manajemen krisis dengan menggunakan teori komunikasi krisis situasional. Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia.
Kasih, A. M., & Hakim, L. (2026). Policy communication and resistance: Comparative analysis of Malioboro street vendor relocation. Kanal: Jurnal Ilmu Komunikasi, 14(2). https://doi.org/10.21070/kanal.v14i2.1937
Manik, K. M., Tampongangoy, G. H., & Korah, R. S. M. (2025). Tinjauan hukum mengenai keputusan Menteri ESDM No. 37.K/MG.01/MEM.M/2023 tentang penggunaan liquefied petroleum gas (LPG) 3 kilogram bersubsidi yang tidak sesuai aturan. Fakultas Hukum Unsrat, 13(2).
Muharam, R. S., Rusli, B., Karlina, N., & Candradewini, C. (2025). Gas subsidi untuk siapa? Analisis ekonomi publik atas efisiensi dan pemerataan subsidi LPG 3 kg di Jawa Barat. Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (JEBMA), 5(1), 182–195. https://doi.org/10.47709/jebma.v5i1.5795
Nahar, L. (2020). Komunikasi krisis pemerintah Indonesia menghadapi pandemi COVID-19. Jurnal Syntax Admiration, 5(1), 553–566.
Nainggolan, L. N., Akbar, K., Yuliaty, T., & Suhaimi, S. (2024). Tinjauan kebijakan pemerintah bagi masyarakat prasejahtera dalam menghadapi fenomena subsidi listrik, bahan bakar minyak, dan gas di Indonesia. Jurnal Ekonomi Pembangunan STIE Muhammadiyah Palopo, 10(1), 114. https://doi.org/10.35906/jep.v10i1.1923
Nasichah, N. (2023). Jejaring sosial sebagai cara utama komunikasi di era modern. Indonesian Journal of Learning Studies, 3, 9–16.
Nugroho, T. A. D. (2024). Daya tarik berita televisi dalam media sosial TikTok pada remaja Kemang sebagai media komunikasi efektif. Jurnal Media Komunikasi Efektif, 1, 51–56.
Putra, A. M. (2023). From conventional to digital media: Digital transformation strategies on Metro TV in Indonesia. Journal of Theoretical and Applied Information Technology, 101(23), 7640–7653.
Rakhmaniar, A. (2024). Komunikasi krisis dalam organisasi: Analisis naratif tentang pengelolaan konflik internal. RISOMA: Jurnal Riset Sosial Humaniora dan Pendidikan, 2(2), 113–127. https://doi.org/10.62383/risoma.v2i2.243
Rizaldy, D., Fauzan, A., Rilvani, E., & Bangsa, U. P. (2025). Analisa dampak kinerja Menteri ESDM terhadap kesejahteraan masyarakat: Studi data mining dengan metode clustering. JIMU: Jurnal Ilmiah Multi Disiplin, 3(4), 2413–2426.
Saragih, M. Y. (2024). Transformasi media TikTok sebagai ruang baru jurnalistik adaptasi media tradisional. EScience Humanity Journal, 5, 297–305.
Setiawan, T., Kurniawati, J., & Saputro, E. (2022). Komunikasi krisis di era digital. INTELEKTIVA: Jurnal Ekonomi Sosial dan Humaniora, 1(2), 50–61.
Shaffira, N., Silvana, H., & Indonesia, U. P. (2022). Crisis communication in the #safetravelcampaign in the new normal era. Jurnal Kajian Komunikasi, 10(1), 91–104.
Siagian, A. W., & Haykal. (2024). Kebijakan energi nasional: Analisis domestic market obligation batu bara dan energi terbarukan. Majalah Hukum Nasional, 54(1), 168.
Silviani, I., Febriani Pardede, I., & Cardona Sembiring, D. (2020). Komunikasi krisis dalam new normal. Jurnal Massage Komunikasi, 9, 82–87.
Solihin, O. (2021). Implementasi big data pada sosial media sebagai strategi komunikasi krisis pemerintah. Jurnal Program Studi Ilmu Komunikasi FSIP Unikom, 5(1), 56–64.
Sutansyah, T. A., & Halim, S. (2025). Digital movement of opinion (DMO) atas kebijakan pendistribusian gas dari Kementerian ESDM dalam platform X. Jurnal Dakwah dan Komunikasi, 16, 13–23. https://doi.org/10.24235/orasi.v16i1.20146.g6869
Tania, S., & Cahyono, H. (2022). Praktik social media pandemic communication model pada media sosial lembaga pemerintah. Jurnal Ilmu Komunikasi, 19, 1–18. https://doi.org/10.24002/jik.v19i1.3861
Wijayanto, Martini, R., & Elsitra, G. N. (2022). Kajian kritis komunikasi krisis: Belajar dari kerumitan komunikasi pemerintah menghadapi pandemi COVID-19. Politika: Jurnal Ilmu Politik, 13(1), 149–166. https://doi.org/10.14710/politika.13.1.2022.149-166
Yuanita, D. (2021). Peran key opinion leader dalam strategi public relations. PRofesi Humas, 6(1), 23–44.
Zamzami, W. S. (2021). Strategi komunikasi organisasi. Cybernetics: Journal Educational Research and Social Studies, 2, 25–35.
Zuhdi, I. N., & Ayuningtyas, F. (2024). Penerapan komunikasi empatik pada penanganan krisis: Studi kasus meledaknya Depo Pertamina Plumpang. Jurnal Communicology, 12(1), 1–21.
Downloads
Published
How to Cite
License
Copyright (c) 2026 Sayyid Quthb, Subkhi Ridho
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
